這時，競爭的焦點開始從生產(chǎn)領域轉(zhuǎn)向非生產(chǎn)領域，轉(zhuǎn)向過去那些分散、孤立的，被視為輔助環(huán)節(jié)而不被重視的，諸如運輸、存儲、包裝、裝卸、流通加工等物流活動領域。人們開始研究如何在這些領域里降低物流成本，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)造“第三個利潤源泉”。

全面質(zhì)量管理的目標表述起來很簡單，就是要讓客戶滿意。但是客戶滿意的程度是很難度量的，質(zhì)量管理者必須根據(jù)客服務質(zhì)量管理目標。同時，應當將企業(yè)的質(zhì)量管理目服務質(zhì)服務和質(zhì)量管理過程的描述，又是進行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的依據(jù)。通過嚴格執(zhí)行程序文件，可以使服務質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，降低各環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題的可能性。程序活動的具體特征以及質(zhì)控制系統(tǒng)

管理科學是近年以來在國外興起的一門新學科，它是管理科學的新的重要分支。
隨著生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)的提高，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，人們逐漸發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在降低生產(chǎn)成本方面的競爭似乎已經(jīng)走到了盡頭，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞也僅僅是一個企業(yè)能否進入市場參加競爭的敲門磚。

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發(fā)貨：所有貨物均按照不同的運輸方式當天上站、當天發(fā)車。

派送：貨到之后立即通報收貨人按時送貨上門。

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可以通過服務網(wǎng)絡或傳真，電話準時反饋給客戶承運貨物的到貨情況、途中運行情況及發(fā)貨情況、增加運
作透明度，解除后之憂

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戶提供的收貨方電話，在貨物的到站的當天與對方客戶聯(lián)系，通過傳真，電話或郵件通知對方準確的提貨
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